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參照《中華人民共和國建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》的有關(guān)質(zhì)保條款，保修期從通過驗收之日起計算，我司承諾在系統(tǒng)竣工驗收后整體工程的質(zhì)保期為 壹 年；部分產(chǎn)品質(zhì)保期三年。

我公司設(shè)置專門的客戶服務(wù)部門，提供7*24小時熱線電話：0769－22852188和傳真：0769－22857722支持的服務(wù)。服務(wù)投訴電話：13268552188；維修部門在接到電話后10分鐘內(nèi)響應(yīng)。市區(qū)1小時內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場，鎮(zhèn)區(qū)2小時內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場，4小時內(nèi)解決故障；廣東省內(nèi)遠(yuǎn)程無法解決的問題，24小時內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場。廣東省外的地區(qū)則有分公司或者合作伙伴提供協(xié)助技術(shù)服務(wù)，如果是產(chǎn)品問題則我們會及時提供相關(guān)產(chǎn)品的備件服務(wù)并聯(lián)絡(luò)當(dāng)?shù)貜S家協(xié)助支持服務(wù)。

保修期內(nèi)，如果設(shè)備故障在檢修4小時后仍無法排除，我公司在24小時內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號檔次的備用設(shè)備給用戶使用，直至故障設(shè)備修復(fù)。所有的服務(wù)原則和宗旨以快速解決客戶的問題為前提；盡快讓客戶的問題的到影響和解決。

（1）月維修保養(yǎng)

電話回訪，咨詢設(shè)備運(yùn)行情況，有無異常；

現(xiàn)場查看設(shè)備，檢查設(shè)備運(yùn)行情況；

登記項目系統(tǒng)維護(hù)檔案。

（2）季度維修保養(yǎng)

各設(shè)備進(jìn)行例行檢查，以保證系統(tǒng)運(yùn)行正常；

整理主要設(shè)備運(yùn)行記錄，分析運(yùn)行情況；

測試設(shè)備性能；

替換所有不正常的設(shè)備（屬產(chǎn)品質(zhì)量問題免費(fèi)更換）；

（3）年維修保養(yǎng)

測試整個網(wǎng)絡(luò)的性能；

查看主要設(shè)備運(yùn)行情況；

整理系統(tǒng)年度運(yùn)行報告。

在接到用戶的通知以后，在上述故障響應(yīng)時間承諾內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場，并立即進(jìn)行故障搶修。對屬于設(shè)備的故障，我們的應(yīng)急維修原則是：無論故障大小，先用備品備件替換，縮短故障時間，保證系統(tǒng)運(yùn)行正常，待原故障設(shè)備維修好之后再把備品備件換下。

公司常年提供本項目的常用備品備件供用戶替換。無論故障大小，公司均有一支有足夠力量的維修隊伍。

我公司在東莞分公司為本項目設(shè)立備件庫，以備緊急使用。

我司的備品備件在質(zhì)保期滿后只按成本價收取零部件費(fèi)用。

保修期內(nèi)，所有設(shè)備維修服務(wù)均為供貨方上門服務(wù)，即由我公司派人員到用戶設(shè)備使用現(xiàn)場維修，由此產(chǎn)生的費(fèi)用均由我公司自行承擔(dān)。

對所有過保修期的設(shè)備，我公司可與使用單位以優(yōu)惠價格簽訂續(xù)保合約確保用戶后顧無憂。

由我方現(xiàn)場技術(shù)人員在系統(tǒng)測試和試運(yùn)轉(zhuǎn)前1周內(nèi)編制好臨時的操作維修手冊，交建設(shè)單位評審，正式的手冊在工程完全竣工時交付。

質(zhì)保期滿后，我公司專人為本項目建立了維護(hù)檔案，對保修期內(nèi)的維修記錄、設(shè)備更換記錄、保養(yǎng)記錄等進(jìn)行全程記載，準(zhǔn)確無誤地移交給建設(shè)單位相關(guān)部門。

培訓(xùn)承諾

為使用戶能夠盡快熟練的掌握、使用系統(tǒng)，為本項目制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃。在培訓(xùn)內(nèi)容、時間、人數(shù)、地點(diǎn)以及師資安排等方面均按客戶對培訓(xùn)服務(wù)的要求。經(jīng)用戶方確認(rèn)同意后就可以按照制定的培訓(xùn)計劃實(shí)施。

培訓(xùn)計劃中的專業(yè)培訓(xùn)由系統(tǒng)集成商和用戶共同協(xié)商安排。

在培訓(xùn)方式上，我公司采用兩種培訓(xùn)方式，第一種是課堂培訓(xùn)和系統(tǒng)演示相結(jié)合的培訓(xùn)，同時提供一個正在運(yùn)行的相似系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場觀測；

在用戶培訓(xùn)課程中，我方將派出專業(yè)的教員，擁有超過五年以上的工程施工、設(shè)備安裝調(diào)試實(shí)踐經(jīng)驗，并在相同課程中具有三年以上的教學(xué)經(jīng)驗，培訓(xùn)老師的資格在得到用戶的同意后才能進(jìn)行培訓(xùn)；

所有的培訓(xùn)課程采用中文授課，除非有其他的協(xié)議規(guī)定。

用戶單位培訓(xùn)在設(shè)備安裝調(diào)試完成后，系統(tǒng)試運(yùn)行期間進(jìn)行。

培訓(xùn)目標(biāo) 

我公司擁有一支技術(shù)過硬的系統(tǒng)操作和維護(hù)隊伍，成功實(shí)現(xiàn)技術(shù)的轉(zhuǎn)移是保證系統(tǒng)順利建設(shè)并長期穩(wěn)定、良好運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障。我們建議在此項目中培訓(xùn)一支不同層次的用戶支持隊伍，經(jīng)培訓(xùn)后的操作水平達(dá)到該產(chǎn)品中級認(rèn)證工程師相當(dāng)水平，各培訓(xùn)要在征得用戶方同意后實(shí)施。

這支隊伍應(yīng)具有以下能力：

掌握所用設(shè)備和系統(tǒng)的安裝測試及維護(hù)方法，以及各操作命令的使用方法。

了解系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和工作原理。

掌握各種設(shè)備的故障診斷、定位和排除的技能。

會使用系統(tǒng)提供的各種工具。

掌握配置恢復(fù)的手段。

熟悉配置管理方法。

熟悉各種有關(guān)的技術(shù)文件及維護(hù)手冊，能快速查詢。

了解系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制。

掌握系統(tǒng)設(shè)計原則和設(shè)備的配置。

執(zhí)行設(shè)備的一線診斷，故障排除和恢復(fù)。

了解設(shè)備使用和維護(hù)中的注意事項。

掌握智能卡管理系統(tǒng)的原理、結(jié)構(gòu)組成、組網(wǎng)方式、綜合業(yè)務(wù)管理方式，能夠熟練地使用、維護(hù)設(shè)備和排除故障。

所有參加培訓(xùn)的人員經(jīng)過培訓(xùn)后的操作水平達(dá)到該產(chǎn)品中級認(rèn)證工程師相當(dāng)水平。

各培訓(xùn)要在征得用戶方同意后實(shí)施。