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售後服務

迪絡網絡的經營宗旨是:超前、創新、集成和服務。集多年來在廣域網信息領域在技術相亮領域的不(bù)斷創新和項目實施的成功經驗,為(wèi)了保證高質量完器草成項目實施工(gōng)作,更完美地服務客戶,服輛公司于2018年3月份在信息領域實施ISO9001的全面質量管理,體現質量方針黃開,實現質量目标。

售後服務計劃

質保期

答(dá)

參照《中華人民共和國建設工(gōng)程質量管理條例》的有關吃身質保條款,保修期從通(tōng)過驗收之日起計算,我司民訊承諾在系統竣工(gōng)驗收後整體工(gōng)時費程的質保期為(wèi)  年;部分産品質保期三年。

故障響應時(shí)間

答(dá)

我公司設置專門的客戶服務部門,提供7*24小時(shí)熱線電話:0769-身家22852188和傳真:0769-2285772報都2支持的服務。服務投訴電話:13268552188;維修部門在接到電話後10分鐘(zhōng)内響應。市區1小時(shí)内到達客戶現場,鎮區2用明小時(shí)内到達故障現場,4小時(shí)慢友内解決故障;廣東省内遠程無法解決的問題,24小時(sh地拿í)内到達故障現場。廣東省外的地區則有分公司或者合作夥伴提供協助技術服亮會務,如(rú)果是産品問題則我們(men)會(huì)及慢站時(shí)提供相關産品的備件服務并聯絡當地雪報廠家(jiā)協助支持服務。

保修期内,如(rú)果設備故障在檢修4小時(shí)後仍無法排除,我公司在24小你很時(shí)内提供不(bù)低(dī)于故障設備規格型号檔次的備用們銀設備給用戶使用,直至故障設備修複。所有的服務原則和和數宗旨以快速解決客戶的問題為(wèi)前提;盡快讓客戶的問題的到影響和解決。

1)月維修保養

電話回訪,咨詢設備運行情況,有無異常;

現場查看設備,檢查設備運行情況;

登記項目系統維護檔案。

2)季度維修保養

各設備進行例行檢查,以保證系統運行正常;

整理主要設備運行記錄,分析運行情況;

測試設備性能;

替換所有不(bù)正常的設備(屬産品質量問題免費更換);

3)年維修保養

測試整個網絡的性能;

查看主要設備運行情況;

整理系統年度運行報告。

應急維修措施

答(dá)

在接到用戶的通(tōng)知以後,在上述故障響應時(shí)間承諾内到達電東維修現場,并立即進行故障搶修。對屬于設備的故障,我們(men)的應急維修原雜視則是:無論故障大(dà)小,先用備品備件替換,縮短(d對技uǎn)故障時(shí)間,保證系統運行正常,待原故障設多科備維修好(hǎo)之後再把備品備件換下。

公司常年提供本項目的常用備品備件供用戶替換。無論故障大(dà西樂)小,公司均有一支有足夠力量的維修隊伍。農遠

備品備件管理

答(dá)

我公司在東莞分公司為(wèi)本項目設立備件庫,以備緊急使用。

我司的備品備件在質保期滿後隻按成本價收取零部件費用。女分

保修期内,所有設備維修服務均為(wèi)供貨方上門服務,即由我公司派人員看兵到用戶設備使用現場維修,由此産生的費用均由我公司自行承擔錢業。

對所有過保修期的設備,我公司可與使用單位以優件用惠價格簽訂續保合約确保用戶後顧無憂。

資(zī)料管理

答(dá)

由我方現場技術人員在系統測試和試運轉前1周内編制好(hǎo)臨時(shí)的操作維修手冊,交建設單位評審,正式的照子手冊在工(gōng)程完全竣工(gōng)時銀機(shí)交付。

質保期滿後,我公司專人為(wèi)本項目建立了維護檔案,對保現還修期内的維修記錄、設備更換記錄、保養記錄等進行全程記載,準确無誤地移交下頻給建設單位相關部門。

培訓服務計劃

答(dá)

培訓承諾

為(wèi)使用戶能夠盡快熟練的掌握、使用系統,為(wèi)本項目制北森定了詳細的培訓計劃。在培訓内容、時(shí)間、人數、地點鐵商以及師資(zī)安排等方面均按客戶對培訓服務的要求。經用戶方确呢鄉認同意後就可以按照制定的培訓計劃實施。

培訓計劃中的專業培訓由系統集成商和用戶共同協商安排。

在培訓方式上,我公司采用兩種培訓方式,第一種是課堂培訓和系統演示相結合的培訓,什文同時(shí)提供一個正在運行的相似系統進行現場觀測;

在用戶培訓課程中,我方将派出專業的教員,擁有超過五年以上的工(水水gōng)程施工(gōng)、設備安裝調試實踐經驗,并在相同課程中銀訊具有三年以上的教學經驗,培訓老師的資(zī)格在得(de習家)到用戶的同意後才能進行培訓;

所有的培訓課程采用中文授課,除非有其他(畫男tā)的協議規定。

用戶單位培訓在設備安裝調試完成後,系統試運行期間進行務林。

培訓目标 

我公司擁有一支技術過硬的系統操作和維護隊伍,成功實現技術的轉移是保證系統順件媽利建設并長(cháng)期穩定、良好(hǎo)運轉的重要保障。我們(me很音n)建議在此項目中培訓一支不(bù)同層次的用戶支持隊伍,經培訓後的操作水平達說看到該産品中級認證工(gōng)程師相當水平,各培訓要在征得(de)用戶飛都方同意後實施。

這支隊伍應具有以下能力:

掌握所用設備和系統的安裝測試及維護方法,以及各操作命令的使用方法謝討。

了解系統的體系結構和工(gōng)作原理。

掌握各種設備的故障診斷、定位和排除的技能。土好

會(huì)使用系統提供的各種工(gōng)具。

掌握配置恢複的手段。

熟悉配置管理方法。

熟悉各種有關的技術文件及維護手冊,能快速查詢。

了解系統拓撲結構和運行機制。

掌握系統設計原則和設備的配置。

執行設備的一線診斷,故障排除和恢複。

了解設備使用和維護中的注意事項。

掌握智能卡管理系統的原理、結構組成、組網方式、綜合業務管見銀理方式,能夠熟練地使用、維護設備和排除故障。

所有參加培訓的人員經過培訓後的操作水平達到該産品中級認證工(gōng)程師相船歌當水平。

各培訓要在征得(de)用戶方同意後實施。

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